La presente politica si applica agli acquisti di prodotti fisici effettuati presso YesMaltese. Le richieste di reso, rimborso o sostituzione vengono valutate in base al motivo della richiesta, alla natura e alle condizioni del prodotto, alle informazioni riportate nella relativa pagina e alle regole applicabili all’ordine. Nulla in questa politica limita eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Condizioni di reso
Poiché il termine applicabile per richiedere un reso può dipendere dal prodotto, dal motivo della restituzione e dalle circostanze dell’ordine, invitiamo a contattarci il prima possibile tramite la nostra pagina di contatto per verificare le modalità e il termine applicabili al proprio acquisto.
In generale, per agevolare la valutazione del reso, il prodotto dovrebbe:
- non essere stato usato oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- essere mantenuto in condizioni ragionevolmente integre;
- essere restituito, ove applicabile, con accessori, componenti, manuali, etichette e confezione originale ancora disponibili;
- essere accompagnato dalle informazioni necessarie a identificare l’ordine.
L’assenza o il danneggiamento della confezione non comporta automaticamente il rifiuto del reso. Tuttavia, le condizioni del prodotto e degli elementi inclusi potranno essere considerate nella valutazione, nei limiti consentiti dalle regole applicabili.
In funzione della natura del prodotto e di quanto indicato nella relativa pagina, il reso potrebbe non essere disponibile o potrebbe essere soggetto a condizioni particolari per:
- articoli personalizzati, realizzati su richiesta o chiaramente adattati alle indicazioni del cliente;
- prodotti sigillati che, per ragioni igieniche o sanitarie, non siano idonei alla restituzione dopo l’apertura;
- prodotti alimentari, deperibili, consumabili o aperti, inclusi alimenti e snack per animali, ove applicabile;
- articoli utilizzati, lavati, contaminati o danneggiati dopo la consegna, salvo che il problema dipenda da un difetto originario o da una non conformità.
Queste eventuali limitazioni non si applicano quando la loro applicazione ridurrebbe diritti inderogabili del consumatore, in particolare in caso di prodotto difettoso, danneggiato alla consegna o diverso da quello ordinato.
Come richiedere un reso
- Contattaci tramite https://yesmaltese.com/contact-us/, indicando il numero d’ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta.
- Attendi le istruzioni relative all’idoneità del reso, alla preparazione del pacco e alla destinazione di restituzione. Non utilizzare un indirizzo non espressamente confermato per il tuo reso.
- Spedisci il prodotto seguendo le istruzioni ricevute e conserva, ove disponibile, la ricevuta o la prova di spedizione.
- Dopo la ricezione, il prodotto sarà esaminato per verificarne le condizioni e la conformità alle modalità comunicate.
- Ti informeremo dell’esito della verifica e dell’eventuale rimborso, sostituzione o altra soluzione disponibile.
Rimborsi
Quando un rimborso viene approvato, viene normalmente disposto sul metodo di pagamento originariamente utilizzato per l’acquisto, salvo che sia necessario o concordato un metodo diverso.
L’importo rimborsabile viene determinato in base al motivo del reso, alle condizioni del prodotto e alle regole applicabili. Eventuali detrazioni saranno effettuate soltanto quando consentite.
Dopo l’emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può dipendere dalla banca, dal gestore della carta o dal fornitore del servizio di pagamento. Tali tempi non sono direttamente controllati da YesMaltese.
Spese di restituzione
La responsabilità per le spese di restituzione non è uguale in ogni situazione. Sarà determinata considerando il motivo del reso, le condizioni del prodotto, le informazioni fornite prima dell’acquisto e le regole applicabili. Prima di spedire il prodotto, contattaci per ricevere indicazioni sulle spese e sulla modalità di restituzione.
Se il reso riguarda un prodotto difettoso, danneggiato alla consegna o inviato per errore, la gestione delle spese sarà valutata separatamente da un reso richiesto per ripensamento o preferenza personale.
Sostituzioni
La disponibilità di una sostituzione dipende dalle scorte, dalla natura e dalle condizioni del prodotto e dalle circostanze della richiesta. Prima di restituire un articolo per sostituirlo con una taglia, una variante o un prodotto diverso, contattaci per verificare le opzioni disponibili. Se la sostituzione non è possibile, potrà essere valutato un rimborso o un’altra soluzione appropriata.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile. Indica il numero d’ordine e descrivi chiaramente il problema; potremmo chiederti fotografie del prodotto, della confezione o dell’etichetta di spedizione per agevolare la verifica.
Non utilizzare un prodotto che possa essere pericoloso o inadatto all’uso previsto. Dopo la verifica, comunicheremo la soluzione disponibile, che potrà includere, a seconda delle circostanze, sostituzione, rimborso o altra misura appropriata. Le condizioni previste per i resi dovuti a ripensamento non limitano i diritti applicabili in caso di difetto, danno o errore nella spedizione.
Contatti
Per richiedere un reso, verificare le condizioni applicabili al tuo ordine o ricevere assistenza su un rimborso o una sostituzione, utilizza la pagina https://yesmaltese.com/contact-us/.
