Ambito di applicazione
Le presenti condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito YesMaltese, nonché l’acquisto dei prodotti offerti tramite il negozio online. Utilizzando il sito o inviando un ordine, il cliente conferma di aver letto le condizioni applicabili, insieme alle informazioni mostrate durante il processo di acquisto e alle politiche richiamate sul sito.
Eventuali condizioni specifiche indicate nella pagina di un prodotto, al momento del pagamento o in una politica dedicata integrano le presenti condizioni. In caso di contrasto, prevalgono le informazioni specificamente applicabili all’ordine, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge applicabile.
Il sito deve essere utilizzato in modo lecito e senza comprometterne la sicurezza, il funzionamento o la disponibilità. Non è consentito utilizzare il sito per attività fraudolente, abusive o lesive dei diritti altrui.
Account e informazioni fornite dal cliente
Alcune funzionalità possono consentire la creazione di un account, ma l’acquisto può essere disponibile anche senza registrazione, secondo le opzioni mostrate sul sito.
Il cliente è tenuto a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate, in particolare per quanto riguarda i dati di contatto, fatturazione e consegna. YesMaltese non è responsabile di ritardi o difficoltà derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, fermo restando l’impegno a prestare assistenza quando ragionevolmente possibile.
Chi crea un account deve custodire con attenzione le proprie credenziali e informare tempestivamente YesMaltese in caso di accesso non autorizzato o sospetto uso improprio. Il cliente è inoltre invitato a verificare che l’utilizzo del sito e gli acquisti effettuati siano consentiti in base alla propria età e capacità giuridica secondo la legge applicabile.
Informazioni sui prodotti e ordini
YesMaltese si impegna a presentare descrizioni, immagini, caratteristiche, disponibilità e altre informazioni sui prodotti nel modo più accurato possibile. Tuttavia, possono verificarsi differenze non sostanziali dovute, ad esempio, alla visualizzazione dei colori sul dispositivo, agli aggiornamenti delle confezioni o alle normali variazioni dei prodotti.
Prima di acquistare alimenti, snack, accessori, abbigliamento o prodotti per la cura degli animali, il cliente deve verificare descrizioni, dimensioni, materiali, ingredienti, avvertenze e indicazioni d’uso disponibili. La scelta e l’utilizzo del prodotto devono essere adeguati alle caratteristiche e alle esigenze dell’animale. In caso di dubbi relativi alla salute o all’alimentazione dell’animale, è opportuno consultare un professionista qualificato.
L’invio di un ordine costituisce una richiesta di acquisto dei prodotti selezionati. Un messaggio automatico di ricezione conferma che l’ordine è stato ricevuto, ma non garantisce da solo la disponibilità del prodotto o la definitiva accettazione dell’ordine. Lo stato dell’ordine e la sua accettazione saranno comunicati attraverso le informazioni mostrate sul sito o i successivi messaggi inviati al cliente.
YesMaltese può non accettare o può annullare un ordine per motivi ragionevoli, tra cui:
- indisponibilità del prodotto;
- impossibilità di autorizzare o ricevere il pagamento;
- informazioni di consegna incomplete o non verificabili;
- impossibilità di effettuare la consegna all’indirizzo indicato;
- sospetto ragionevole di frode, abuso o utilizzo non autorizzato;
- errore evidente nel prezzo, nella descrizione o nella disponibilità;
- obblighi previsti dalla legge o da un’autorità competente.
Quando un ordine già pagato non può essere accettato o eseguito, gli importi relativi ai prodotti non forniti saranno rimborsati tramite una modalità appropriata, in conformità alla legge applicabile e alle condizioni del metodo di pagamento utilizzato. Se solo una parte dell’ordine non è disponibile, il cliente riceverà informazioni sulle opzioni ragionevolmente disponibili.
Prezzi, imposte e promozioni
I prezzi applicabili sono quelli mostrati sul sito e riepilogati durante il pagamento. Prima di confermare l’ordine, il cliente può controllare il prezzo dei prodotti e gli eventuali costi, imposte o oneri indicati nel riepilogo disponibile.
Il trattamento di imposte, spese di consegna e altri eventuali oneri può dipendere dalla destinazione, dal contenuto dell’ordine e dalle norme applicabili. Gli importi noti e applicati da YesMaltese saranno mostrati, ove pertinente, prima dell’invio dell’ordine. Eventuali oneri non riscossi direttamente dal sito saranno gestiti secondo le regole applicabili alla destinazione.
Le promozioni, gli sconti e i codici promozionali sono soggetti alle condizioni comunicate insieme alla relativa offerta. Possono essere limitati per durata, disponibilità, prodotti o requisiti di utilizzo e non sono necessariamente cumulabili, salvo diversa indicazione. Nessuna disposizione delle presenti condizioni costituisce una garanzia di prezzo futuro o di disponibilità continuativa di una promozione.
In presenza di un errore di prezzo evidente, YesMaltese contatterà il cliente per chiarire la situazione e, quando appropriato, offrirà la possibilità di confermare l’ordine al prezzo corretto o di annullarlo. Nessun importo aggiuntivo sarà addebitato senza il consenso del cliente quando tale consenso è richiesto.
Pagamento
Il pagamento deve essere effettuato utilizzando una delle opzioni disponibili al momento del checkout. Il cliente dichiara di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato e di fornire dati corretti.
L’elaborazione del pagamento può essere effettuata anche tramite soggetti specializzati coinvolti nella transazione. L’ordine può essere sospeso, rifiutato o annullato se il pagamento non viene autorizzato, viene revocato oppure emergono ragionevoli dubbi sulla legittimità della transazione.
YesMaltese adotta misure ragionevoli per gestire il processo di acquisto in modo affidabile, ma nessun sistema online può essere garantito come completamente privo di interruzioni o rischi. Il cliente è invitato a non inviare dati di pagamento attraverso canali non previsti dal checkout.
Consegna
YesMaltese effettua consegne in Europa, comprese le destinazioni servite nei paesi dell’Unione europea e in altri paesi europei, incluso il Regno Unito (United Kingdom/UK). La disponibilità effettiva della consegna per uno specifico indirizzo viene verificata in base alle opzioni mostrate sul sito o durante il checkout.
Le modalità, i costi e le eventuali stime di consegna applicabili sono quelli indicati nella politica di spedizione, nella pagina di pagamento o nella conferma dell’ordine. Le stime di consegna non costituiscono una garanzia assoluta, salvo quando la legge applicabile o una comunicazione espressa disponga diversamente.
Il cliente deve indicare un indirizzo completo e corretto e collaborare ragionevolmente alla ricezione del pacco. Se un ordine non può essere consegnato a causa di dati errati, assenza del destinatario, mancata collaborazione o altre circostanze imputabili al cliente, le conseguenze saranno gestite in modo ragionevole e in conformità alla politica di spedizione e alla legge applicabile.
In caso di ritardo significativo, pacco danneggiato o mancata consegna, il cliente è invitato a contattare tempestivamente YesMaltese, fornendo il numero d’ordine e le informazioni utili. YesMaltese collaborerà alla verifica del problema e proporrà i rimedi disponibili in base alle circostanze, alle politiche del sito e ai diritti applicabili.
Resi e rimborsi
I resi, i cambi e i rimborsi sono disciplinati dalla politica di reso e rimborso pubblicata sul sito e applicabile all’ordine. Il cliente è invitato a consultarla prima dell’acquisto e prima di restituire un prodotto, seguendo la procedura e le istruzioni in essa indicate.
Le condizioni di restituzione possono dipendere dalla natura e dallo stato del prodotto, da eventuali motivi igienici o di sicurezza, dall’apertura della confezione e dalle eccezioni consentite dalla legge. Questa disposizione non limita i diritti inderogabili del consumatore, inclusi gli eventuali rimedi previsti per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Qualsiasi rimborso approvato sarà gestito secondo la politica di reso e rimborso, il metodo di pagamento utilizzato e la legge applicabile. Il cliente non deve restituire un prodotto a un indirizzo non confermato o seguendo modalità diverse da quelle comunicate da YesMaltese.
Proprietà intellettuale
I contenuti del sito, inclusi testi, elementi grafici, loghi, fotografie, video, struttura delle pagine e materiali editoriali, sono protetti dalle norme applicabili e appartengono a YesMaltese oppure sono utilizzati con autorizzazione. I marchi, i contenuti e gli altri materiali appartenenti a terzi restano di proprietà dei rispettivi titolari.
È consentito visualizzare e utilizzare il sito per finalità personali e di acquisto. Salvo autorizzazione o altro diritto riconosciuto dalla legge, non è consentito copiare, ripubblicare, distribuire, modificare, vendere o sfruttare commercialmente i contenuti del sito.
L’invio di recensioni o altri contenuti non trasferisce a YesMaltese la proprietà dei diritti del cliente, ma può comportare la concessione dei permessi ragionevolmente necessari per visualizzare, moderare e utilizzare tali contenuti sul sito e nei canali collegati, nel rispetto della legge applicabile. Il cliente non deve inviare contenuti illeciti, ingannevoli o lesivi dei diritti di terzi.
Disponibilità e funzionamento del sito
YesMaltese cerca di mantenere il sito accessibile e aggiornato, ma può essere necessario sospendere o limitare temporaneamente alcune funzionalità per manutenzione, sicurezza, aggiornamenti tecnici o eventi non prevedibili. Quando ragionevolmente possibile, tali interventi saranno gestiti in modo da ridurre i disagi.
Collegamenti, strumenti o servizi di terzi eventualmente presenti sul sito possono essere soggetti alle condizioni dei rispettivi fornitori. YesMaltese non rivendica la titolarità di tali servizi e non controlla ogni aspetto del loro funzionamento, ma ciò non pregiudica le responsabilità che non possono essere escluse in relazione alla vendita dei prodotti.
Limiti di responsabilità
YesMaltese è responsabile nei limiti previsti dalla legge applicabile per l’adempimento degli obblighi relativi agli ordini accettati. Nulla nelle presenti condizioni esclude o limita responsabilità che non possono essere legalmente escluse o limitate, né i diritti inderogabili dei consumatori.
Nei limiti consentiti dalla legge, YesMaltese non risponde di perdite indirette o non ragionevolmente prevedibili al momento dell’ordine, né di conseguenze causate principalmente da informazioni errate fornite dal cliente, uso improprio del prodotto, inosservanza delle istruzioni o alterazioni non autorizzate.
Il cliente deve controllare il prodotto alla consegna e utilizzarlo secondo le istruzioni, le avvertenze e la destinazione d’uso. Se un prodotto appare danneggiato, difettoso o non idoneo a un utilizzo sicuro, non deve essere utilizzato e il cliente deve contattare YesMaltese. Le informazioni disponibili sul sito non sostituiscono il parere veterinario o professionale quando necessario.
Eventi fuori dal ragionevole controllo
L’esecuzione di un ordine può essere ritardata o impedita da eventi fuori dal ragionevole controllo di YesMaltese, quali gravi interruzioni dei trasporti o delle comunicazioni, calamità naturali, emergenze sanitarie, conflitti, provvedimenti delle autorità, controversie industriali o indisponibilità imprevedibili dei servizi essenziali.
In tali circostanze, YesMaltese adotterà misure ragionevoli per limitare gli effetti dell’evento, informare il cliente quando opportuno e riprendere l’esecuzione appena possibile. Se l’adempimento non è più ragionevolmente possibile o il ritardo diventa significativo, saranno valutate soluzioni appropriate, incluso l’eventuale annullamento e rimborso delle parti dell’ordine non eseguite, nel rispetto della legge applicabile.
Risoluzione delle controversie e legge applicabile
In caso di domanda, reclamo o controversia, il cliente è invitato a contattare innanzitutto YesMaltese, indicando i dati necessari per identificare l’ordine e descrivendo chiaramente il problema. Le parti cercheranno di raggiungere una soluzione ragionevole in buona fede.
Le presenti condizioni e gli acquisti effettuati tramite il sito sono disciplinati dalla legge applicabile al rapporto con il cliente. Nessuna disposizione limita il diritto del consumatore di beneficiare delle tutele inderogabili previste dalla normativa applicabile o di rivolgersi agli organismi e alle autorità competenti secondo tale normativa.
Qualora una disposizione delle presenti condizioni risulti invalida o inapplicabile, le altre disposizioni continueranno ad avere efficacia nella misura consentita dalla legge. La mancata applicazione immediata di una disposizione non costituisce rinuncia al relativo diritto.
Aggiornamenti delle condizioni
YesMaltese può aggiornare queste condizioni per riflettere modifiche ai servizi, alle procedure operative, alle tecnologie utilizzate o ai requisiti applicabili. La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e avrà effetto secondo quanto indicato al momento della pubblicazione.
Salvo quando richiesto dalla legge o concordato con il cliente, le modifiche non incidono retroattivamente sugli ordini già accettati. Per tali ordini si applicano normalmente le condizioni vigenti al momento dell’acquisto.
Contatti
Per domande sulle presenti condizioni, su un ordine, una consegna, un reso o un rimborso, è possibile contattare YesMaltese tramite la pagina:
