Ambito di spedizione
YesMaltese effettua spedizioni in Europa, inclusi i Paesi dell’Unione europea e altri Paesi europei, compreso il Regno Unito. La disponibilità effettiva della consegna per l’indirizzo inserito viene verificata durante il checkout.
Alcune destinazioni, isole, aree remote o territori con regimi doganali particolari potrebbero disporre di opzioni di consegna limitate o richiedere tempi e costi aggiuntivi. Le opzioni disponibili saranno mostrate, ove applicabile, prima della conferma dell’ordine.
Elaborazione dell’ordine
Gli ordini vengono preparati dopo la corretta ricezione del pagamento e la verifica dei dati necessari all’evasione. I tempi di elaborazione possono variare in base alla disponibilità degli articoli, al volume degli ordini e ai giorni festivi.
Quando l’ordine viene affidato al vettore, il cliente riceve una conferma di spedizione, ove prevista, all’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto. L’elaborazione dell’ordine e il trasporto costituiscono fasi distinte: l’eventuale stima di consegna decorre generalmente dalla presa in carico del pacco da parte del vettore.
Consegna prevista
Le tempistiche stimate disponibili per la destinazione e il metodo di spedizione selezionati vengono indicate durante il checkout, nella conferma dell’ordine o tra le informazioni relative alla spedizione. Tali tempistiche sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.
La consegna effettiva può dipendere dalla destinazione, dal servizio del vettore, dai periodi di maggiore richiesta, dalle condizioni meteorologiche, dalle procedure doganali e dall’accessibilità dell’indirizzo.
Spese di spedizione, imposte e oneri doganali
Le spese di spedizione dipendono dalla destinazione, dagli articoli ordinati e dalle opzioni di consegna disponibili. L’importo applicabile è quello effettivamente mostrato al checkout prima della conferma dell’ordine.
Le imposte eventualmente riscosse al momento dell’acquisto sono indicate nel riepilogo dell’ordine. Per le spedizioni soggette a procedure di importazione, incluse quelle verso Paesi o territori esterni all’area doganale di partenza, potrebbero essere applicati dazi, imposte d’importazione, commissioni di sdoganamento o altri oneri stabiliti dalle autorità locali o dal vettore. Se non espressamente inclusi nel totale visualizzato al checkout, tali importi possono essere richiesti al destinatario e restano a suo carico.
Eventuali controlli o richieste di documentazione da parte delle autorità doganali possono incidere sui tempi di consegna.
Tracciamento dell’ordine
Quando il metodo di spedizione selezionato prevede il tracciamento, i relativi dati vengono comunicati dopo l’affidamento del pacco al vettore. Le informazioni potrebbero richiedere del tempo prima di risultare attive o aggiornate nei sistemi del vettore.
Non tutte le modalità di consegna includono aggiornamenti in tempo reale o lo stesso livello di dettaglio. In alcuni casi, il tracciamento può mostrare soltanto gli eventi principali del percorso oppure essere aggiornato al passaggio tra operatori logistici diversi.
Indirizzo e problemi di consegna
Il cliente è tenuto a verificare che nome del destinatario, indirizzo, codice postale, località, Paese, recapito telefonico e ogni altra informazione richiesta siano completi e corretti prima di confermare l’ordine.
- Indirizzo errato o incompleto: se l’ordine non è ancora stato spedito, è necessario contattarci tempestivamente. Non è possibile garantire che la modifica possa essere effettuata dopo l’inizio dell’elaborazione o l’affidamento al vettore.
- Destinatario assente: il vettore può effettuare un nuovo tentativo, lasciare istruzioni, depositare il pacco presso un punto di ritiro oppure restituirlo al mittente, secondo le proprie procedure locali.
- Pacco non ritirato o rifiutato: se la spedizione viene restituita, valuteremo il caso dopo il rientro e il controllo del pacco. Eventuali costi di restituzione, nuova spedizione, giacenza, dazi o altri importi non recuperabili possono essere detratti dal rimborso o richiesti prima di una nuova spedizione, ove consentito dalla normativa applicabile.
- Consegna segnalata ma non ricevuta: consigliamo di controllare l’area di consegna, verificare con le persone presenti all’indirizzo e contattare il vettore. È inoltre possibile segnalarci tempestivamente il problema affinché possiamo assistere nelle verifiche disponibili.
- Pacco visibilmente danneggiato: ove possibile, documentare le condizioni dell’imballaggio e degli articoli ricevuti e contattarci quanto prima, conservando il pacco e il relativo contenuto durante le verifiche.
Le richieste di modifica dell’indirizzo presentate direttamente al vettore possono essere soggette alle sue condizioni e potrebbero comportare costi o ritardi aggiuntivi.
Ritardi nella consegna
Ci impegniamo a gestire gli ordini con attenzione e a fornire le informazioni disponibili, ma possono verificarsi ritardi dovuti a periodi di alta richiesta, festività, condizioni meteorologiche, interruzioni dei trasporti, controlli doganali, problemi operativi del vettore o consegne in zone remote.
In caso di ritardo significativo, collaboreremo con il cliente e, quando possibile, con il vettore per verificare lo stato della spedizione. Le stime fornite dal vettore rimangono indicative e possono essere aggiornate durante il trasporto.
Contatti
Per domande sulle opzioni di spedizione, per segnalare un problema di consegna o per richiedere assistenza su un ordine, utilizzare la pagina di contatto: https://yesmaltese.com/contact-us/.
Per consentirci di effettuare le verifiche più rapidamente, indicare il numero dell’ordine e fornire una descrizione chiara della richiesta.
